1000 tak for din “stemme”


Jeg har nu registreret dit webshop-system og jeg vil snart lave et tip til dig, som er direkte målrettet dit system.

Men…. Du skal da også have et tip nu. Og det er faktisk uafhængigt af dit webshop system.

Det tip jeg vil dele med dig i dag.

Mit tip handler ikke om markedsføring, men om hvad der sker, når en kunde har købt af dig.

Når en kunde har købt, vil du få ordren ind i dit system. Herefter skal varerne plukkes på dit lager og så skal der pakkes og sendes til kunden.

Hvis du skal have en tilfreds kunde, er det selvfølglig vigtigt, at kunden får det han eller hun har bestilt. Og nu til tippet:

Når du skal plukke varer fra lageret, er der risiko for, at der sker fejl. Kan du minimere fejl her, så vil du få flere glade kunder og flere gode anmeldelser.

I rigtig mange webshops er det sådan, at kunderne hovedsageligt bestiller 1 styk af én vare. At bestille 2 styk eller flere afviger altså fra normalen. Og når noget afviger fra normalen, er der risiko for fejl. Men er du kunde og har bestilt to t-shirts og kun modtager kun én, så vil du nok blive skuffet (og i nogle tilfælde sur).

Den risiko kan du minimere ved at gøre det tydeligt på din pakkeseddel, når dine kunder har bestilt mere end 1 styk af en vare, f.eks. ved at skrive det med rød fed skrift, lave en rød firkant rundt om tallet eller en kombination. Gør hvad du kan for at synliggøre, at der er mere end en vare på denne linje.

Her er et eksempel:

 

Der er nogle webshops som gør dette automatisk – og har du sådan en er du selvfølgelig heldig. Hvis ikke, så tag fat i din udvikler og få ham eller hende til at lave dette lille hack på din pakkeseddel.

Og nu du er i gang, så prøv også at overvej om der er andre ting du kan optimere på din pakkesseddel. Der er nemlig utroligt meget tid at spare, ved at optimere på lageret. Og den tid du sparer kan overføres direkte til din bundlinje. Det kan være at skrive på pakkesedlen hvilken reol og hylde varen er på. Eller måske er varene listet op i den mest optimale måde at plukke varene på, så du eller dine plukkere ikke skal fare frem og tilbage på lageret for en enkelt ordre.



Lars Skjoldby

Hvis du ikke ved det, så lad mig kort præsentere mig selv. Jeg er Lars Skjoldby og er stifteren af Skjoldby & Co.

Sammen med mine dygtige kollegaer vil jeg løbende sende dig gode tips til din digitale markedsføring.

Vi ses i Google (og på mailen).